La guida di Kooomo per affrontare il “cyber month” in tutta sicurezza. Dagli sconti alle politiche di reso, al ritiro. Ecco cosa guardare
Al via il Cyber Month: si parte con il Black Friday (27 novembre) per passare al Cyber Monday (30 novembre) e finire con il Panic Saturday (19 dicembre, ultimo sabato prima di Natale). Un mese di acquisti che mai come quest’anno sarà concentrato sul web. Un “ambiente” che a volte nasconde dell’e insidie. Ma basta qualche piccola accortezza in più per trovare gli affari ed evitare di cadere in trappola.
“secondo una nostra analisi quest’anno avremo durante questo periodo un aumento delle vendite ecommerce del 160% da parte di utenti che generalmente acquistano online raramente”, spiega Anastasia Sfregola, manager di Kooomo, piattaforma di ultima generazione che aiuta le aziende a vendere online e internazionalizzare.
L’ultimo report di Adobe, infatti, stima per gli USA, 189 miliardi di dollari di vendite ecommerce tra l’1 novembre e il 31 dicembre di quest’anno. “Negli Stati Uniti, in una sola stagione gli acquisti online hanno subito una crescita di oltre due anni”, prosegue Sfregola, e questo senza tener conto di un possibile nuovo lockdown che promette di sfondare il muro dei 200 miliardi di dollari.
E l’Italia non è da meno se consideriamo che, secondo l’istituto di ricerca GFK, 1 italiano su 2 (il 54%) farà acquisti durante le promozioni del “venerdì nero”; l’anno scorso durante quella stessa settimana le vendite hanno registrato un incremento record del +175% rispetto alla settimana media. Ma quali sono i consigli per fare buoni affari senza rischiare fregature?
Sconti e promozioni
“Innanzitutto informarsi sul prodotto che si vuole acquistare – dice Sfregola – Ricercare la cronologia dei prezzi in modo da essere sicuri dello sconto applicato dal venditore è il primo passo, oltre a verificare promozioni aggiuntive, e non solo quelle di prezzo”. Negli ultimi anni infatti, secondo un’indagine di Kooomo, sempre più spesso i retailer online hanno iniziato a praticare politiche diversificate, come per esempio resi o spese di spedizione gratuite anche per invio con corriere, omaggi e saldi a scalare a seconda del numero di prodotti acquistati.
La preparazione è tutto
Per un Cyber Month che si rispetti la preparazione è tutto. “Il nostro consiglio è impostare in anticipo gli account dei siti sui quali si intende comprare – dice l’esperta – Inserire i dati necessari per la spedizione e le preferenze di pagamento aiuta a essere più rapidi nel finalizzare gli acquisti”. E soprattutto dal punto di vista del pagamento, i venditori stanno mettendo in campo armi nuove per fidelizzare il loro pubblico. “La grande rivoluzione di questa tornata di acquisti online sarà quella di permettere di pagare a rate anche piccoli acquisti”, puntualizza Sfregola.
Attenzione alle politiche di reso
Tutt’altro che secondarie, soprattutto quando si acquista online, sono le politiche di reso. “Qui attenzione – proseguono da Kooomo – Verificate sempre che il reso sia gratuito e che cosa prevedono le modalità di rimborso, perché alcuni siti danno indietro un credito che può essere speso nello stesso store, mentre altri riaccreditano sul conto dell’acquirente l’intera cifra pagata”.
Ritirare il pacco
Infine la consegna. Come assicurarsi che il pacco, specialmente se si acquista in previsione del Natale, giunga in tempo? “Gli ecommerce ormai sono prevalentemente omnichannel, cioè permettono all’acquirente di passare dalla dimensione online a quella fisica senza frizioni – argomenta Sfregola – Un trucco per andare sul sicuro quindi è affidarsi al “Click & Collect”, acquistare online e ritirare in store”. L’ultima tendenza in termini di ritiro in negozio? “Stiamo assistendo a un’impennata nella richiesta di ritiro “curbside”, letteralmente dal marciapiede – conclude l’esperta – Un nuovo servizio fornito da molti retailer a chi acquista online che non rende più necessaria la permanenza in negozio”.
